自党史学习教育开展以来，安康市住房公积金经办中心以助力百姓安居圆梦为使命，组织党员干部下沉一线听民声，扑下身子办实事，全力打造政府放心的行业单位和群众满意的办事窗口，以四大举措落实落细“我为群众办实事”实践活动，用优质高效服务展现安康公积金为民便企一贯形象。

　　听民声：开展一轮调研

　　由中心主任带头，副主任分兵把口，组织机关党员干部集中利用三至五天时间，带着课题深入到帮扶村、包联社区、包抓科技企业、大型劳动密集型企业，对基层工作和生活进行再熟悉、再体验、再思考，倾听服务对象和基层群众在制度扩面、乡村振兴、城市创建、产品营销等方面的想法和建议。

　　在深入了解和综合研判的基础上，对症下药，综合施策，面对面提出解决问题和困难的思路、办法和措施，做到把矛盾化解在一线、把思路理清在一线、把政策落实在一线、把问题解决在一线、把发展推动在一线、把情感交融在一线，切实让群众真正看到变化、得到实惠。

　　优服务：推进两个创建

　　结合窗口女职工和年轻职工较多的特点，争取市妇联、团市委的支持指导，在全系统13个管理部同步启动“巾帼文明岗”和“团员示范岗”创建活动，定期进行督导评估，让工作一线成为职工成长进步的舞台。

　　在“舒”字上入手，服务大厅增设休息座椅、老花镜、纸巾、水杯等便民物品，放置办事明白卡、提醒牌，为群众提供舒适轻松的办事环境；在“简”字上着眼，进一步精简提取、贷款等业务流程，取消身份证复印件等纸质材料，优化审批环节，推进效能提速；在“减”字上发力，为贷款职工缴纳房产抵押贷款抵押登记费，免费复印业务办理材料,进一步减轻群众的经济负担；在“快”字上落脚，积极推进部门间数据共享，实现重要业务“一网通办”’、高频事项“跨省通办”，让群众足不出户就能享受到便捷的公积金服务。

　　暖民心：创新三项服务

　　一是预约服务，对偏远乡镇的缴存职工，采取电话预约的方式，在约定时间办理业务，减少群众跑路。二是延时服务，在法定工作日内接近下班时间或已到下班时间，服务对象因某些特殊原因才到达办事窗口，为避免服务对象再次跑路，主动延长办公时间，为群众办结相关业务。三是上门服务，残疾人、孕妇、重病患者等特殊群体在办理贷款等业务中，因身体原因无法来到窗口办理面签手续，由工作人员上门服务，为其办理拍照、签字、按印等完整业务手续。

　　今年以来，安康全市公积金窗口已累计开展预约、延时、上门服务26次，市直、汉阴公积金窗口上门服务被安康电视台聚焦报道，真正为群众分了忧、解了难。市直、旬阳、平利等6个管理部被驻地政务服务中心评为“年度红旗窗口”，刘忆莹等8名职工被评为“服务明星”，树立了良好对外形象。

　　促发展：破解四大难题

　　一是破解制度扩面难。积极探索建立非公企业、个体工商户及其他灵活就业人员缴存办法，组建小分队分行业、分区域开展扩面宣传。针对困难企业出台“缓缴”“降比”政策，逐步实现全员足额缴存，切实维护职工合法权益。目前，市、县、镇三级机关事业单位已实现全覆盖，非公企业和灵活就业人员占比达到4%。

　　二是破解行政执法难。聘请资深法律顾问参与处理涉法涉诉事务，与市场监管、人社、公安、税务等部门建立常态化联系，对存在未缴、漏缴、欠缴等现象且拒不整改的单位，涉及用虚假资料骗提骗取案件的个人，按照住房公积金行政执法程序，依法采取处罚或强制措施，维护公积金正常秩序，确保资金安全。

　　三是破解队伍管理难。先后制定完善了《过错追究》《关于加强住房公积金“贷前严审、贷中规范、贷后跟踪”管理的通知》等20余项制度，重拳整治门难进、脸难看、事难办，服务冷冰、办事慢腾，滥用职权、优亲厚友等不良作风，实现用制度管人管事，打造纪律严明、办事公道、团结奋进的公积金铁军。

　　四是破解本领恐慌难。坚持每季度开展一次全员培训，邀请市委党校、市纪委、安康学院、西北大学等部门单位的专家讲授政治理论、政策法规、服务礼仪等知识，提高全员理论水平和业务技能。同时，通过主题演讲、辩论比赛和即兴发言、限时汇报等手段，提高思维和语言表达能力，不断增强服务群众的本领。（付江星　通讯员　姚泽练）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　责任编辑/何蓉